(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。

　　3月23日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对品轩车品专营店的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　钟先生反映称：“2012年3月，我在天猫商城品轩车品专营店购买导航仪T7型号，订单号为122681145135918。

　　当时客服非常热情说，这款机器是安卓系统非常好用，而且地图升级方便。结果买了后，在这一年期间我从未享受过什么升级服务，地图版本还是2011年的，找他们客服沟通，说要升级，对方说地图版本还没有出来，只有老版本，整整2012年我都在导航2011年的地图。

　　最可恨的是最近机器充电接口有问题，无法充电，我联系客服，要我把机器返厂。我于2013年2月21发到他们那，23号他们签收了。3月5号问他们机器修的怎么样了，他们客服说要我等待，最快要1个多月，慢点要2个月。我要求他们快一点修好。他们客服居然干脆不理我，不回复我。

　　7号我重新联系客服，这一次客服说已经返厂了，我问能快一点弄好吗？客服居然说机器停产了，还不知道什么时候才可以弄好。最后多问几句，客服干脆不鸟我。又是一次视我不存在了。

　　9号继续追问客服，客服解释说机器返厂，至于什么时候修好，他们也不知道，因为厂家不在他们那，结果又一次悲催，我真的发火了，在天猫客服投诉，结果是徒劳，他们只能和商家沟通。

　　想想2012年买的导航仪而且还是新款安卓版本，一年后就停产，在购买产品的期间我没有享受过升级服务，这也就算了。有问题要做售后的时候，居然拖上个半天，问具体要多久，他们也没个确切的回复。”

　　 对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/筱萍）